Politique de remboursement

Politique de retour

Il arrive parfois que vous souhaitiez retourner une commande, peut-être parce que le produit ne répond pas à vos attentes ou pour toute autre raison. Quelle que soit la raison, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier.

Pour effectuer un retour, envoyez un e-mail à info@basednutrition.eu en indiquant votre numéro de commande et, si vous le souhaitez, le motif du retour.

Nous générerons une étiquette de retour et l'enverrons à l'adresse e-mail utilisée pour la demande de retour. Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de la demande de retour pour nous renvoyer le produit. Si vous exercez votre droit de rétractation, veuillez nous renvoyer le produit avec tous les accessoires fournis et, dans la mesure du possible, dans son état et son emballage d'origine. Les frais directs liés au retour des marchandises sont à votre charge.

Nous nous réservons le droit de suspendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les articles ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve de leur retour, selon la première de ces deux éventualités.

Le montant de l'achat, déduction faite des frais de retour de 6,00 €, vous sera remboursé dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 14 jours suivant l'annulation, à condition que le colis soit retourné dans son état d'origine et dans son emballage non ouvert.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre moyen ; dans tous les cas, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Pour les produits pour lesquels l'hygiène est primordiale, tels que les compléments alimentaires, aucun retour ne sera accepté si le sceau a été brisé après la livraison. Les produits à durée de conservation limitée ou qui se détériorent rapidement, en particulier les compléments alimentaires dont la date de péremption est dépassée, ne peuvent pas non plus être retournés. Si vous avez utilisé, endommagé ou ouvert les produits, le retour est annulé. Veuillez manipuler le produit avec soin et vous assurer qu'il est bien emballé pour le renvoi.

Vous souhaitez échanger votre produit ?

Si vous souhaitez échanger un produit, cela ne pose aucun problème. Veuillez contacter info@basednutrition.eu. Toutefois, les frais de retour du produit sont à votre charge.

Adresse de livraison erronée !

Si vous avez indiqué par erreur une adresse de livraison erronée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier votre commande.