Condiciones del servicio
Identidad del vendedor
BASED Nutrition (VAN BUEL BV)
Dirección: Zonnestraat 31
9100 Nieuwkerken-Waas (Bélgica)
Dirección de correo electrónico: info@basednutrition.eu
Dirección de facturación: billing@basednutrition.eu
Número de empresa: BE0757.494.576
Número de cuenta bancaria: BE92068939153623
Artículo 1 - Generalidades
1.1. Las presentes condiciones generales (CG) se aplican a todos los acuerdos celebrados por BASED Nutrition con los consumidores. A los efectos de estas CG, se entiende por consumidor a toda persona física que adquiere o utiliza productos o servicios comercializados con fines exclusivamente no profesionales. Estas CG prevalecen sobre todas las condiciones escritas o impresas del comprador. Al realizar un pedido, el comprador declara estar de acuerdo con estas CG.
1.2 Las desviaciones o adiciones a estas CGV solo serán válidas si han sido aceptadas por escrito y con antelación por BASED Nutrition. BASED Nutrition se reserva el derecho de modificar estas CGV. Al continuar utilizando el sitio web de BASED Nutrition o al realizar un nuevo pedido, las nuevas CGV serán de aplicación inmediata.
1.3. Solo realizamos envíos a Bélgica y a nuestra zona de envío dentro de la Unión Europea (UE). Si el comprador especifica una dirección de entrega en otro país, podemos rechazar el pedido.
1.4. Al realizar un Pedido, el comprador confirma tener al menos 18 años de edad o estar actuando bajo la supervisión de un padre o tutor legal. El comprador acepta que los productos solo pueden ser administrados por una persona mayor de 13 años. BASED Nutrition se reserva el derecho de solicitar una prueba de edad a cualquier usuario del sitio web de BASED Nutrition. BASED Nutrition podrá bloquear el acceso si considera que el comprador no cumple con los criterios antes mencionados.
Artículo 2 - Oferta y productos
2.1. La oferta en www.basednutrition.eu consiste en suplementos de origen animal y vegetal.
2.2. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.
2.3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del comprador. Las imágenes del sitio web son meramente ilustrativas, pero ofrecen una representación fiel de los productos ofrecidos.
2.4. Cada oferta contiene información que deja claro al comprador cuáles son los derechos y obligaciones que conlleva la aceptación de la oferta.
Artículo 3 – Pedidos
3.1. El pedido constituye una oferta del comprador a BASED Nutrition para adquirir los Productos especificados en el pedido. BASED Nutrition enviará una confirmación de pedido al comprador confirmando la correcta recepción del pedido y mostrando los detalles del mismo (la Confirmación de Pedido). A menos que la Confirmación de Pedido indique explícitamente lo contrario, la confirmación de pedido únicamente confirma que BASED Nutrition ha recibido el pedido, pero no que BASED Nutrition acepte la oferta del comprador para adquirir los Productos.
3.2. A menos que la confirmación del pedido ya mencione la aceptación del mismo, dicha aceptación se enviará en un correo electrónico separado antes del envío de los productos.
3.3. Si el emisor de la tarjeta de pago del comprador se niega a autorizar el pago a BASED Nutrition, BASED Nutrition no podrá ser considerado responsable de los retrasos en la entrega y/o de la no entrega del pedido. Los pedidos sin un pago válido a nombre del titular de la tarjeta registrada no serán aceptados ni procesados.
Artículo 4 – Suscripciones
4.1. El comprador puede optar por suscribirse, si se ofrece la opción de suscripción, por un período indefinido con una frecuencia de entrega automática mensual, bimensual o trimestral. De este modo, la suscripción permite recibir los productos de forma periódica. El comprador puede ajustar la frecuencia de los envíos en cualquier momento, según las posibilidades que ofrezca la suscripción a este respecto.
4.2. El comprador puede cancelar una suscripción en cualquier momento, a través del portal del cliente o enviando un correo electrónico a info@basednutrition.eu. Tras la cancelación, siempre es posible reactivar la suscripción a través del portal del cliente. La cancelación se lleva a cabo de acuerdo con las normas estipuladas en el art. 13.
4.3. Con el fin de facilitar la elección de una modalidad de suscripción, BASED Nutrition utiliza los servicios del tercero Shopify Recharge. Los pedidos realizados bajo una suscripción solo generan compromisos entre el comprador y BASED Nutrition como vendedor.
Artículo 5 – Precio, factura y pago
5.1. Los precios aplicables son los que se muestran en el sitio web de BASED Nutrition en el momento del Pedido. Al procesar un pedido, BASED Nutrition verifica la existencia de errores materiales involuntarios en los precios mostrados en el sitio web.
5.2. Salvo que se indique expresamente lo contrario, todos los precios están expresados en euros e incluyen el IVA, los aranceles y los impuestos. No se incluyen otros gastos adicionales, como, entre otros, los contemplados en el artículo 13.
5.3. Cuando se solicitan productos que deben entregarse en un país distinto al país desde el que se envían los productos, es posible que el comprador deba hacerse cargo de determinados derechos de importación o impuestos especiales, que se aplican cuando el paquete llega al destino especificado por el comprador y que BASED Nutrition no puede estimar. Todos los derechos de aduana corren a cargo del comprador.
5.4. Si el comprador solicita una factura o si es sujeto pasivo del IVA, acepta recibir facturas electrónicas. Al aplicar un número de IVA, el comprador proporcionará dicho número a info@basednutrition.eu o billing@basednutrition.eu antes del envío de la factura.
5.5. BASED Nutrition acepta pagos a través de los módulos de pago del sitio web. Aceptamos diversos métodos de pago a través de Shopify Payments, entre los que se incluyen Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y varias opciones locales europeas, como Klarna, Bancontact e iDEAL, dependiendo de su país de residencia. En los países donde se utiliza una moneda distinta al euro, solo están disponibles los siguientes métodos de pago: Visa, Mastercard, Apple Pay y Google Pay. Para las suscripciones, también se limita a tarjetas de crédito: Visa o Mastercard.
5.6. Los pagos se realizan en línea. Los pagos en línea son seguros y se efectúan a través de un servidor seguro. En caso de pago mediante transferencia bancaria, previa conformidad de BASED Nutrition y previa solicitud a través de info@basednutrition.eu, la mercancía solo se entregará tras la recepción del pago, el cual BASED Nutrition deberá recibir a más tardar 7 días después del envío de la invitación de pago. En ausencia de pago dentro del plazo establecido, BASED Nutrition tendrá derecho a rescindir el Contrato, en cuyo caso BASED Nutrition no tendrá ninguna obligación adicional.
5.7. El comprador no tiene derecho a deducir ninguna cantidad del precio de compra en virtud de una reconvención que tenga contra BASED Nutrition. Por lo tanto, la compensación está excluida. No se aceptan descuentos a menos que se indique explícitamente en el sitio web.
5.8. Si el comprador, en su calidad de consumidor, se retrasa en el pago, recibirá primero un recordatorio por escrito sin coste alguno. Si el comprador no abona el importe en un plazo de 15 días a partir de la recepción de dicho recordatorio, se le aplicará un interés del 10 % y el importe adeudado se incrementará de la siguiente manera: 20 euros si el saldo pendiente es inferior o igual a 150 euros; 30 euros más el 10 % del importe adeudado sobre el tramo comprendido entre 150,01 y 500 euros si el saldo pendiente está entre 150,01 y 500 euros; 65 euros más el 5 % del importe adeudado sobre el tramo superior a 500 euros, con un máximo de 2000 euros, si el saldo pendiente es superior a 500 euros.
5.9. Si el comprador, no siendo consumidor, incurre en mora en el pago, se le aplicará un interés del 10% anual sobre el importe adeudado, de pleno derecho y sin necesidad de previo aviso de incumplimiento, incrementado con una suma a tanto alzado equivalente al 10% del importe impagado, con un mínimo de 25,00 EUR, en concepto de compensación por gastos administrativos y de cobro. Los intereses adeudados se calcularán por cada día de retraso en el pago, hasta la fecha de su abono íntegro. Sin perjuicio de lo anterior, todos los costes y gastos en los que BASED Nutrition deba incurrir para el cobro de los pagos atrasados (incluidos, entre otros, honorarios razonables de abogados, costes periciales, tasas judiciales y otros gastos legales) correrán a cargo del comprador.
5.10. Cualquier pago realizado por el comprador se destinará en primer lugar a liquidar los gastos judiciales y extrajudiciales y los intereses adeudados por el comprador, y posteriormente se utilizará para liquidar la invitación de pago pendiente más antigua.
Artículo 6 – Entrega
6.1. Todos los bienes y servicios se entregan a la dirección indicada por el comprador en el momento del pedido. Los gastos de envío (gestión) se cobrarán adicionalmente. BASED Nutrition se remite a su política de envío y reembolso para ello. La entrega solo se realizará tras la recepción del pago.
6.2. La mayoría de los productos están disponibles en stock. Si un Producto no está disponible en el momento del Pedido, BASED Nutrition podrá informar al comprador de esta situación y rechazar el Pedido. En ese caso, el comprador tiene la opción de que se le reembolse el importe o de posponer la entrega si los productos vuelven a estar en stock en un plazo de 30 días.
6.3. Si los artículos están en stock, el plazo de entrega es, en principio, de 1 a 5 días laborables. BASED Nutrition al comprador del plazo de entrega en la confirmación del pedido. El plazo de entrega es un periodo meramente indicativo por el que BASED Nutrition se hace responsable. Si el plazo de entrega supera los 30 días, BASED Nutrition el importe pagado.
6.4. Si BASED Nutrition no notifica al comprador antes del vencimiento de la fecha de entrega inicialmente prevista, el comprador, en su calidad de consumidor, podrá, una vez transcurrido dicho plazo, rescindir el acuerdo de inmediato y sin coste alguno. BASED Nutrition reembolsará entonces al comprador en un plazo de 30 días a partir de la rescisión.
6.5. BASED Nutrition no se hace responsable de ningún daño consecuente derivado de la entrega tardía o la no entrega por parte de un transportista. La responsabilidad de BASED Nutrition se limita, en cualquier caso, al valor de los artículos que el comprador demuestre no haber recibido.
6.6. Si el comprador no cumple con alguna obligación que le incumba con respecto a BASED Nutrition derivada del acuerdo, BASED Nutrition tiene el derecho de suspender futuras entregas y servicios.
6.7. BASED Nutrition no es necesariamente el productor de los Productos. BASED Nutrition se esfuerza por proporcionar al comprador información completa y actualizada sobre los Productos, pero no puede garantizar que la información proporcionada sobre los Productos fabricados por terceros sea completa y correcta. Antes de utilizar los Productos, el Comprador debe consultar la información en el embalaje de los Productos, en las etiquetas de los productos y todas las advertencias e instrucciones suministradas con el Producto.
Artículo 7 - Conformidad y garantía
7.1. BASED Nutrition garantiza que los productos se ajustan al pedido y cumplen con las expectativas normales que el comprador pueda tener de ellos, teniendo en cuenta las especificaciones del producto. BASED Nutrition también garantiza al comprador que sus productos cumplen con todas las leyes belgas vigentes en el momento del pedido.
7.2. Si el producto entregado no se ajusta al pedido, el comprador, en su calidad de consumidor, tiene derecho a la garantía legal de dos años. En la medida en que sea posible y razonable, el comprador, en su calidad de consumidor, puede elegir entre la reparación o la sustitución. Solo cuando la reparación o la sustitución sean excesivas o imposibles, o no puedan llevarse a cabo en un plazo razonable, el comprador tendrá derecho a exigir una reducción del precio o la rescisión del contrato de venta.
7.3. Las reclamaciones basadas en defectos ocultos deben enviarse por correo electrónico a info@basednutrition.eu en un plazo razonable tras el descubrimiento del defecto.
Artículo 8 - Responsabilidad
8.1. La responsabilidad de BASED Nutrition por todas las reclamaciones, que surjan de o en relación con los productos o su uso, está limitada al importe de la última entrega del producto destinado al comprador.
8.2. Además, BASED Nutrition solo será responsable por dolo y negligencia grave, y únicamente por los daños que sean consecuencia directa e inmediata de la ejecución del acuerdo entre el comprador y BASED Nutrition. BASED Nutrition no será en ningún caso responsable por daños indirectos, incluyendo, entre otros, la pérdida de ingresos o ingresos no percibidos, el lucro cesante u otros daños consecuenciales.
8.3. Los productos propuestos cumplen con la legislación belga. El peso específico del embalaje puede variar según la evolución de la gama de productos. BASED Nutrition se reserva el derecho de añadir o eliminar productos de su catálogo en cualquier momento.
8.4. Las fotografías y los textos que ilustran y describen el producto son meramente ilustrativos y no forman parte del acuerdo. En consecuencia, BASED Nutrition no podrá ser considerada responsable en caso de errores en dichas fotografías o textos.
8.5. Los hipervínculos pueden remitir a sitios web distintos a los de BASED Nutrition. BASED Nutrition declara expresamente que no tiene control alguno sobre el contenido de dichos hipervínculos y en ningún caso podrá ser considerada responsable en caso de que el contenido de dichos sitios web sea contrario a las disposiciones legales y reglamentarias aplicables.
8.6. Asimismo, el comprador confirma y declara adherirse a las condiciones y precauciones para el uso de los productos, tal como se especifican en el embalaje o en las fichas detalladas de los productos en el sitio web de BASED Nutrition.
8.7. BASED Nutrition no se hace responsable de daños de cualquier tipo que puedan resultar del uso incorrecto de los productos entregados al comprador. El comprador se compromete a leer las instrucciones y condiciones de uso antes de utilizar los productos y, en caso de ambigüedad, a contactar previamente con los productores o con BASED Nutrition como vendedor. BASED Nutrition no es responsable de ningún defecto técnico en los productos empaquetados ni de información incorrecta en las condiciones de uso del productor.
8.8. BASED Nutrition no se hace responsable de la tolerabilidad y adecuación de los productos con respecto a la situación específica del comprador, ni de las posibles consecuencias adversas que de ello se deriven para el mismo. Tampoco se podrá responsabilizar a BASED Nutrition si el defecto o daño es consecuencia de un cuidado deficiente, falta de atención, un seguimiento insuficientemente especializado o un cumplimiento negligente de las instrucciones y condiciones de uso. Los productos ofrecidos por BASED Nutrition están destinados a consumidores que gozan de buena salud física y que han consultado a un médico sobre dichos productos. BASED Nutrition no asume ninguna responsabilidad al respecto.
8.9. BASED Nutrition no se hace responsable de los cambios realizados por los productores y/o proveedores en la composición de los productos.
Artículo 9 - Fuerza mayor
9.1. En caso de fuerza mayor, BASED Nutrition no está obligada a cumplir con sus obligaciones contractuales. En ese caso, BASED Nutrition puede suspender sus obligaciones durante la duración de la situación de fuerza mayor o disolver definitivamente el acuerdo. Debido a que existe un caso de fuerza mayor, BASED Nutrition no debe ninguna compensación al comprador.
9.2. La fuerza mayor se refiere a cualquier circunstancia ajena a la voluntad y al control de BASED Nutrition que impida, parcial o totalmente, el cumplimiento de sus obligaciones. Esto incluye, entre otros, huelgas, incendios, pandemias, interrupciones de la actividad comercial, fallos energéticos, fallos en una red (de telecomunicaciones) o en la conexión o en los sistemas de comunicación utilizados, y/o la indisponibilidad de nuestro sitio web en cualquier momento, así como la falta de entrega o la entrega tardía por parte de proveedores u otros terceros contratados.
Artículo 10 – Entrega de los productos, transferencia del riesgo y de la propiedad
10.1. El riesgo se transfiere al comprador (i) tan pronto como el comprador haya recibido físicamente los bienes, o (ii) cuando BASED Nutrition envíe los productos al comprador, tan pronto como estos hayan sido entregados al comprador.
10.2. BASED Nutrition informará al comprador de la fecha y hora de entrega de los productos a la mayor brevedad posible. Los plazos de entrega son siempre indicativos y BASED Nutrition podrá realizar entregas parciales a menos que se acuerde expresamente lo contrario.
10.3. El Comprador debe hacer todo lo necesario para asegurar que la entrega pueda realizarse y es responsable de los costos en los que BASED Nutrition incurre cuando el comprador no coopera con la entrega.
10.4. Los productos siguen siendo propiedad plena y exclusiva de BASED Nutrition hasta el pago íntegro de la factura de BASED Nutrition correspondiente a los Productos (en concepto de capital, costes e intereses), incluso si ya han sido entregados al comprador.
Artículo 11 - Propiedad intelectual
11.1. El sitio web, los logotipos, los textos, las fotos, los nombres y toda la comunicación de BASED Nutrition en general están protegidos por derechos de propiedad intelectual que pertenecen a BASED Nutrition, o a sus proveedores u otros titulares de derechos.
11.2. Queda prohibido utilizar y/o realizar modificaciones en los derechos de propiedad intelectual descritos en este artículo. Por ejemplo, no se podrán copiar ni reproducir dibujos, fotografías, nombres, textos, logotipos, combinaciones de colores, etc. sin el permiso previo y expreso por escrito de BASED Nutrition. BASED es una marca denominativa registrada en Europa.
Artículo 12 – Reclamaciones
12.1. Las reclamaciones relativas a la no conformidad de la entrega y a los defectos visibles deben comunicarse inmediatamente en el momento de la entrega por correo electrónico (info@basednutrition.eu), en cuyo defecto cualquier reclamación se considerará inadmisible.
12.2. La presentación de una reclamación no exime al comprador de sus obligaciones de pago.
12.3. Todo envío de devolución debe ser prepagado y no debe generar ningún costo para BASED Nutrition. Solo será aceptado por BASED Nutrition una vez que esta haya otorgado su consentimiento previo por escrito.
Artículo 13 – Devoluciones / derecho de desistimiento
13.1. De conformidad con el Libro VI del Código de Derecho Económico y la información y protección del consumidor, el comprador, en su calidad de consumidor, goza de un derecho de desistimiento. Para todos los productos no personalizados, el comprador tiene derecho a devolver el pedido en un plazo de catorce días hábiles a partir de la recepción, sin necesidad de justificación. Para ello, el comprador informará a BASED Nutrition de su deseo de devolver el producto, y lo hará en un plazo de catorce días a partir de la notificación del desistimiento a BASED Nutrition, debiendo seguirse las instrucciones de envío de BASED Nutrition.
13.2. El comprador recibirá un reembolso del precio de compra del producto en un plazo de dos semanas a partir de la recepción de la devolución, siempre que BASED Nutrition haya recibido el Producto de vuelta con franqueo suficiente y de manera oportuna. Estos gastos de envío de 6,00 € por paquete serán deducidos por BASED Nutrition del importe del reembolso. Por lo tanto, el Cliente recibirá un reembolso menos los gastos de envío. No habrá derecho a reembolso si el producto ha sido utilizado, el embalaje está dañado, o el pedido fue abierto y/o no devuelto en su embalaje original.
Dirección del remitente:
Zonnestraat 31
9100 Nieuwkerken-Waas (Bélgica)
13.3. Si el comprador excede lo necesario para evaluar las características de los bienes y, como consecuencia, el bien ha sufrido una reducción de valor, BASED Nutrition podrá aplicar una reducción de valor proporcional al reembolso.
13.4. Además de los gastos de envío, no hay costes adicionales ni compensación alguna asociada a la devolución. Tras procesar la devolución, BASED Nutrition reembolsará al comprador de la misma forma en que realizó el pago y previa deducción de los costes incurridos por el envío de devolución.
13.5. Este artículo no se aplica si el comprador ha adquirido un producto al que no se aplica el derecho de desistimiento, como un bien que se puede estropear rápidamente o tiene una vida útil limitada, o un bien que no se puede devolver por motivos de protección de la salud, seguridad alimentaria o higiene.
Servicio posventa:
Envíe un correo electrónico a info@basednutrition.eu, BASED Nutrition, Zonnestraat 31, 9100 Nieuwkerken-Waas (Bélgica).
Artículo 14 – Datos personales
Los datos personales proporcionados por el comprador a BASED Nutrition en el contexto de un pedido son almacenados y procesados. BASED Nutrition podrá, previo consentimiento del comprador, utilizar los datos de este para fines publicitarios, proporcionarle información y realizar el seguimiento de los pedidos. Si BASED Nutrition utiliza los servicios de terceros, ciertos datos personales podrán ser compartidos con estos terceros en función de dichos servicios. Para obtener información detallada sobre el procesamiento de datos personales y cookies, puede consultar nuestra política de privacidad.
Artículo 15 – Ley aplicable y tribunales competentes
Todos los acuerdos que BASED Nutrition celebre con los clientes, independientemente de su lugar de residencia, están sujetos exclusivamente a la legislación belga. Si, por razones de derecho internacional, fuera aplicable otra legislación, la interpretación de estas condiciones generales se remitirá principalmente a la Ley belga sobre Prácticas de Mercado y Protección del Consumidor, tal como se incluye en el Código de Derecho Económico. En caso de litigio, solo los tribunales belgas de la sede social de BASED Nutrition serán competentes. Para la resolución extrajudicial de litigios, el Servicio de Mediación para el Consumidor del Gobierno Federal es competente para recibir cualquier solicitud de resolución extrajudicial de litigios de consumo. Este servicio, a su vez, tramitará la solicitud directamente o la remitirá a una entidad cualificada. Puede ponerse en contacto con el Servicio de Mediación para el Consumidor a través de este enlace: www.consumentenombudsdienst.be/nl.