Servicevoorwaarden
Identiteit van de verkoper
BASED Nutrition (VAN BUEL BV)
Adres: Zonnestraat 31
9100 Nieuwkerken-Waas (België)
E-mailadres: info@basednutrition.eu
Facturatieadres: billing@basednutrition.eu
Ondernemingsnummer: BE0757.494.576
Bankrekeningnummer: BE92068939153623
Artikel 1 - Algemeen
1.1. Deze algemene voorwaarden (AV) zijn van toepassing op alle overeenkomsten die BASED Nutrition consumenten sluit. In het kader van deze AV wordt onder een consument verstaan elke natuurlijke persoon die producten of diensten die op de markt worden gebracht, uitsluitend voor niet-professionele doeleinden verwerft of gebruikt. Deze AV hebben voorrang op alle schriftelijke of gedrukte voorwaarden van de koper. Door een bestelling te plaatsen, verklaart de koper akkoord te gaan met deze AV.
1.2 Afwijkingen van of aanvullingen op deze Algemene Voorwaarden zijn alleen geldig indien deze schriftelijk en voorafgaand door BASED Nutrition zijn aanvaard. BASED Nutrition behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. Bij verder gebruik van de website van BASED Nutrition of het plaatsen van een nieuwe bestelling, zijn de nieuwe Algemene Voorwaarden onmiddellijk van toepassing.
1.3. Wij leveren alleen in België en ons verzendgebied binnen de Europese Unie (EU). Als de koper een afleveradres in een ander land opgeeft, kunnen wij de bestelling weigeren.
1.4. Door een Bestelling te plaatsen, bevestigt de koper dat deze ten minste 18 jaar oud is, of handelt onder toezicht van een ouder of wettelijke voogd. De koper aanvaardt dat de producten uitsluitend mogen worden toegediend door een persoon ouder dan 13 jaar. BASED Nutrition behoudt zich het recht voor om leeftijdsbewijs te vragen van elke gebruiker van de BASED Nutrition website. BASED Nutrition kan de toegang blokkeren indien het van mening is dat de koper niet voldoet aan de bovengenoemde criteria.
Artikel 2 - Aanbod en producten
2.1. Het aanbod op www.basednutrition.eu bestaat uit supplementen van dierlijke en plantaardige oorsprong.
2.2. Indien een aanbieding een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is onderworpen, wordt dit uitdrukkelijk in de aanbieding vermeld.
2.3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de koper mogelijk te maken. De afbeeldingen op de website zijn louter illustratief, maar geven een getrouw beeld van de aangeboden producten.
2.4. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de koper duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.
Artikel 3 – Bestellingen
3.1. De bestelling is een aanbod van de koper aan BASED Nutrition om de in de bestelling gespecificeerde Producten te kopen. BASED Nutrition zal de koper een orderbevestiging sturen waarin de correcte ontvangst van de bestelling en de details van de bestelling worden weergegeven (de Orderbevestiging). Tenzij de Orderbevestiging expliciet anders vermeldt, bevestigt de orderbevestiging slechts dat BASED Nutrition de bestelling heeft ontvangen, maar niet dat BASED Nutrition het aanbod van de koper om de Producten te kopen, accepteert.
3.2. Tenzij de orderbevestiging reeds melding maakt van de aanvaarding van de bestelling, wordt deze aanvaarding vóór de verzending van de producten in een afzonderlijke e-mail verzonden.
3.3. Indien de uitgever van de betaalkaart van de koper weigert in te stemmen met de betaling aan BASED Nutrition, kan BASED Nutrition niet verantwoordelijk worden gehouden voor vertragingen in de levering en/of niet-levering van de bestelling. Bestellingen zonder geldige betaling op naam van de geregistreerde kaarthouder worden niet geaccepteerd of verwerkt.
Artikel 4 – Abonnementen
4.1. De koper kan ervoor kiezen om zich - indien een abonnementsoptie wordt aangeboden - voor onbepaalde tijd te abonneren met een automatische maandelijkse, tweemaandelijkse of driemaandelijkse leveringsfrequentie. Een abonnement maakt het dus mogelijk om periodiek producten te ontvangen. De koper kan de frequentie van de leveringen op elk moment aanpassen, afhankelijk van de mogelijkheden die het abonnement in dit opzicht biedt.
4.2. De koper kan een abonnement op elk moment opzeggen via het klantenportaal of door een e-mail te sturen naar info@basednutrition.eu. Na opzegging is het altijd mogelijk om het abonnement opnieuw te activeren via het klantenportaal. De opzegging verloopt volgens de regels zoals bepaald in art. 13.
4.3. Om de keuze voor een abonnementsformule mogelijk te maken, maakt BASED Nutrition gebruik van de diensten van de externe partij Shopify Recharge. Bestellingen die via een abonnement verlopen, creëren uitsluitend verbintenissen tussen de koper en BASED Nutrition als verkoper.
Artikel 5 – Prijs, factuur en betaling
5.1. De toepasselijke prijzen zijn de prijzen die worden weergegeven op de BASED Nutrition website op het moment van de Bestelling. Bij het verwerken van een bestelling controleert BASED Nutrition op eventuele onbedoelde materiële fouten in de prijzen die op de website worden weergegeven.
5.2. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen in EUR, inclusief btw, heffingen en belastingen. Eventuele andere afzonderlijke kosten zijn niet inbegrepen, zoals onder andere die bedoeld in artikel 13.
5.3. Wanneer producten worden besteld die moeten worden geleverd in een ander land dan het land van waaruit de producten worden verzonden, is het mogelijk dat de koper bepaalde invoerrechten of accijnzen verschuldigd is, die worden geheven wanneer het pakket de door de koper opgegeven bestemming bereikt en die niet door BASED Nutrition kunnen worden geraamd. Alle douanerechten zijn voor rekening van de koper.
5.4. Als de koper om een factuur vraagt of als hij btw-plichtig is, gaat hij akkoord met het ontvangen van elektronische facturen. Bij het toepassen van een btw-nummer zal de koper het btw-nummer verstrekken aan info@basednutrition.eu of billing@basednutrition.eu voordat de factuur wordt verzonden.
5.5. BASED Nutrition accepteert BASED Nutrition betalingen via de betalingsmodules op de website. We accepteren verschillende betaalmethoden via Shopify Payments, waaronder Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay en verschillende lokale Europese opties zoals Klarna, Bancontact en iDEAL, afhankelijk van het land waar u woont. In landen waar een andere munteenheid dan € wordt gebruikt, zijn alleen de volgende betaalmethoden beschikbaar: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay. Voor abonnementen is het ook beperkt tot creditcards: Visa of Mastercard.
5.6. Betalingen geschieden online. Online betalingen zijn beveiligd en vinden plaats via een beveiligde server. In geval van betaling via bankoverschrijving, na akkoord van BASED Nutrition en op verzoek via info@basednutrition.eu, worden de goederen pas geleverd na ontvangst van de betaling, die BASED Nutrition uiterlijk 7 dagen na verzending van de betalingsuitnodiging moet hebben ontvangen. Bij uitblijven van betaling binnen de gestelde termijn is BASED Nutrition gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen, in welk geval geen verdere verplichting op BASED Nutrition rust.
5.7. De koper is niet gerechtigd enig bedrag van de koopprijs af te trekken wegens een tegenvordering die hij heeft op BASED Nutrition. Verrekening is derhalve uitgesloten. Kortingen worden niet geaccepteerd tenzij uitdrukkelijk op de website vermeld.
5.8. Indien de koper als consument te laat betaalt, ontvangt hij eerst een kosteloze schriftelijke aanmaning. Indien de koper niet binnen 15 dagen na ontvangst van deze aanmaning betaalt, wordt een rente van 10% in rekening gebracht en wordt het verschuldigde bedrag als volgt verhoogd: 20 euro indien het openstaande bedrag 150 euro of minder bedraagt; 30 euro plus 10% van het verschuldigde bedrag over de schijf tussen 150,01 en 500 euro indien het openstaande saldo tussen 150,01 en 500 euro ligt; 65 euro plus 5% van het verschuldigde bedrag over de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro indien het openstaande saldo hoger is dan 500 euro.
5.9. Indien de koper als niet-consument laattijdig betaalt, zal van rechtswege en zonder ingebrekestelling een intrest van 10% per jaar op elk laattijdig betaald bedrag worden aangerekend, verhoogd met een forfaitaire vergoeding gelijk aan 10% van het onbetaalde bedrag met een minimum van EUR 25,00 ter compensatie van administratieve en invorderingskosten. De verschuldigde intrest wordt berekend per dag dat de betaling laattijdig is, en dit tot de datum van volledige betaling. Onverminderd het voorgaande zijn alle kosten en uitgaven die BASED Nutrition moet maken voor de invordering van achterstallige betalingen (inclusief maar niet beperkt tot redelijke advocaatkosten, expertisekosten, gerechtskosten en andere juridische kosten) voor rekening van de koper.
5.10. Elke betaling door de koper zal eerst worden aangewend om de gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten en de door de koper verschuldigde rente te vereffenen, en vervolgens om de oudste openstaande betalingsaanmaning te vereffenen.
Artikel 6 – Levering
6.1. Alle goederen en diensten worden geleverd op het adres dat door de koper is opgegeven op het moment van de bestelling. De verzendkosten (afhandeling) worden extra in rekening gebracht. BASED Nutrition verwijst hiervoor naar haar verzend- en retourbeleid. Levering vindt pas plaats na ontvangst van betaling.
6.2. De meeste goederen zijn uit voorraad leverbaar. Indien een Product niet beschikbaar is op het moment van de Bestelling, kan BASED Nutrition de koper hiervan op de hoogte stellen en de Bestelling weigeren. In dat geval heeft de koper de mogelijkheid om het bedrag terugbetaald te krijgen of de levering uit te stellen, indien de goederen binnen 30 dagen weer op voorraad zijn.
6.3. Indien de artikelen op voorraad zijn, bedraagt de levertijd in principe 1 tot 5 werkdagen. BASED Nutrition de koper over de levertijd in de orderbevestiging. De levertijd is een louter indicatieve termijn waarvoor BASED Nutrition aansprakelijk BASED Nutrition worden gesteld. Indien de levertijd langer dan 30 dagen duurt, BASED Nutrition het betaalde bedrag terugbetalen.
6.4. Indien BASED Nutrition de koper niet op de hoogte stelt vóór het verstrijken van de oorspronkelijk voorziene leveringsdatum, dan mag de koper als consument, na het verstrijken van die termijn, de overeenkomst onmiddellijk kosteloos ontbinden. BASED Nutrition zal de koper dan binnen 30 dagen na de ontbinding terugbetalen.
6.5. BASED Nutrition is niet verantwoordelijk voor eventuele gevolgschade als gevolg van te late levering of niet-levering door een vervoerder. De aansprakelijkheid van BASED Nutrition blijft in elk geval beperkt tot de waarde van de artikelen waarvan de koper bewijst dat hij deze niet heeft ontvangen.
6.6. Indien de koper een op hem rustende verplichting jegens BASED Nutrition uit de overeenkomst niet nakomt, heeft BASED Nutrition het recht verdere leveringen en diensten op te schorten.
6.7. BASED Nutrition is niet noodzakelijkerwijs de producent van de Producten. BASED Nutrition streeft ernaar de koper te voorzien van volledige en actuele informatie over de Producten, maar kan niet garanderen dat de verstrekte informatie over Producten die door derden zijn vervaardigd, volledig en correct is. Voordat de Koper de Producten gebruikt, dient deze de informatie op de verpakking van de Producten, op de productetiketten en alle waarschuwingen en instructies die bij het Product zijn geleverd, te raadplegen.
Artikel 7 - Conformiteit en garantie
7.1. BASED Nutrition garandeert dat de goederen conform de bestelling zijn en voldoen aan de normale verwachtingen die de koper daarvan mag hebben, rekening houdend met de specificaties van het product. BASED Nutrition garandeert de koper uiteraard tevens dat haar goederen voldoen aan alle Belgische wetten zoals deze bestaan op het moment van de bestelling.
7.2. Indien het geleverde product niet in overeenstemming is met de bestelling, heeft de koper als consument recht op de wettelijke garantie van twee jaar. Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heeft de koper als consument de keuze tussen herstel of vervanging. Alleen wanneer het herstel of de vervanging buitensporig of onmogelijk is, of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de koper het recht om een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoopovereenkomst te eisen.
7.3. Klachten op basis van verborgen gebreken moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek per e-mail worden verzonden naar info@basednutrition.eu.
Artikel 8 - Aansprakelijkheid
8.1. De aansprakelijkheid van BASED Nutrition voor alle vorderingen, voortvloeiend uit of in verband met de producten of het gebruik daarvan, is beperkt tot het bedrag van de laatste levering van het product bestemd voor de koper.
8.2. Voorts is BASED Nutrition uitsluitend aansprakelijk voor opzet en grove nalatigheid, en enkel voor de schade die een direct en onmiddellijk gevolg is van de uitvoering van de overeenkomst tussen de koper en BASED Nutrition. BASED Nutrition is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder, doch niet uitsluitend, gederfde inkomsten, winstderving of andere gevolgschade.
8.3. De voorgestelde producten voldoen aan de Belgische wetgeving. Het specifieke gewicht van de verpakking kan wijzigen op basis van de ontwikkelingen in het productassortiment. BASED Nutrition behoudt zich het recht voor om te allen tijde producten aan haar catalogus toe te voegen of hieruit te verwijderen.
8.4. De foto's en teksten die het product illustreren en beschrijven, zijn puur illustratief en maken geen deel uit van de overeenkomst. Dientengevolge kan BASED Nutrition niet aansprakelijk worden gesteld in geval van fouten in deze foto's of teksten.
8.5. Hyperlinks kunnen verwijzen naar andere websites dan die van BASED Nutrition. BASED Nutrition verklaart uitdrukkelijk dat het geen controle heeft over de inhoud van deze hyperlinks en kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld indien de inhoud van deze websites in strijd is met de toepasselijke wettelijke en reglementaire bepalingen.
8.6. Bovendien bevestigt en verklaart de koper zich te houden aan de voorwaarden en voorzorgsmaatregelen voor het gebruik van de producten, zoals vermeld op de verpakking of in de gedetailleerde productfiches op de website van BASED Nutrition.
8.7. BASED Nutrition kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die voortvloeit uit onjuist gebruik van de aan de k koper geleverde producten. De koper verbindt zich ertoe de instructies en gebruiksvoorwaarden te lezen alvorens de producten te gebruiken en, in geval van onduidelijkheid, vooraf contact op te nemen met de producenten of BASED Nutrition als verkoper. BASED Nutrition is niet verantwoordelijk voor technische gebreken in de verpakte goederen of voor onjuiste informatie in de gebruiksvoorwaarden van de producent.
8.8. BASED Nutrition kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de verdraagzaamheid en geschiktheid van de producten met betrekking tot de specifieke situatie van de koper en de mogelijke nadelige gevolgen die daaruit voor de koper voortvloeien. BASED Nutrition kan evenmin aansprakelijk worden gesteld indien het gebrek of de schade te wijten is aan onvoldoende zorg, onoplettendheid, onvoldoende gespecialiseerde opvolging, of onzorgvuldige naleving van de instructies en gebruiksvoorwaarden. De producten aangeboden door BASED Nutrition zijn bedoeld voor consumenten die in goede lichamelijke gezondheid verkeren en die een arts hebben geraadpleegd over de producten. BASED Nutrition aanvaardt hiervoor geen aansprakelijkheid.
8.9. BASED Nutrition kan niet aansprakelijk worden gesteld voor wijzigingen die door producenten en/of leveranciers zijn aangebracht in de samenstelling van de producten.
Artikel 9 - Overmacht
9.1. In geval van overmacht is BASED Nutrition niet gehouden haar contractuele verplichtingen na te komen. In dat geval kan BASED Nutrition haar verplichtingen opschorten voor de duur van de overmachtssituatie, of de overeenkomst definitief ontbinden. Aangezien er sprake is van overmacht, is BASED Nutrition geen schadevergoeding verschuldigd aan de koper.
9.2. Overmacht is elke omstandigheid buiten de wil en controle van BASED Nutrition die de nakoming van de verplichtingen gedeeltelijk of geheel verhindert. Hieronder vallen, doch niet uitsluitend, stakingen, brand, pandemie, bedrijfsstoringen, energiestoringen, storingen in een (telecommunicatie)netwerk of -verbinding of gebruikte communicatiesystemen en/of de onbeschikbaarheid van onze website op enig moment, niet- of niet-tijdige levering door leveranciers of andere ingeschakelde derden.
Artikel 10 – Levering van de producten, risico- en eigendomsoverdracht
10.1. Het risico gaat over op de koper (i) zodra de koper de goederen fysiek in ontvangst heeft genomen, of (ii) wanneer BASED Nutrition de producten naar de koper verzendt, zodra deze aan de koper zijn geleverd.
10.2. BASED Nutrition zal de koper zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk is informeren over de leveringsdatum en het tijdstip van levering van de producten. Leveringstijden zijn altijd indicatief en BASED Nutrition mag deelleveringen doen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
10.3. De Koper dient al het nodige te doen om ervoor te zorgen dat de levering kan plaatsvinden en is aansprakelijk voor de kosten die BASED Nutrition maakt wanneer de koper niet meewerkt aan de levering.
10.4. De producten blijven het volledige en exclusieve eigendom van BASED Nutrition tot de volledige betaling van de factuur van BASED Nutrition voor de Producten (hoofdsom, kosten en rente), zelfs indien deze reeds aan de koper zijn geleverd.
Artikel 11 - Intellectuele eigendom
11.1. De website, logo's, teksten, foto's, namen en alle communicatie van BASED Nutrition in het algemeen zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten die berusten bij BASED Nutrition, dan wel bij haar leveranciers of andere rechthebbenden.
11.2. Het is verboden om de intellectuele eigendomsrechten zoals beschreven in dit artikel te gebruiken en/of hierin wijzigingen aan te brengen. Zo mogen bijvoorbeeld geen tekeningen, foto's, namen, teksten, logo's, kleurencombinaties, etc. worden gekopieerd of gereproduceerd zonder de voorafgaande en uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van BASED Nutrition. BASED is een Europees geregistreerd woordmerk.
Artikel 12 – Klachten
12.1. Klachten over de non-conformiteit van de levering en zichtbare gebreken moeten onmiddellijk bij levering worden gemeld via e-mail (info@basednutrition.eu). Bij gebreke daarvan wordt elke klacht als niet-ontvankelijk beschouwd.
12.2. Het indienen van een klacht ontslaat de koper niet van zijn betalingsverplichtingen.
12.3. Een retourzending dient franco en kosteloos voor BASED Nutrition te zijn en wordt alleen door BASED Nutrition geaccepteerd nadat zij hiervoor voorafgaande schriftelijke toestemming heeft verleend.
Artikel 13 – Retourzendingen / herroepingsrecht
13.1. Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht en de informatie en bescherming van de consument, geniet de koper, in zijn hoedanigheid van consument, een herroepingsrecht. Voor alle niet-gepersonaliseerde producten heeft de koper het recht om de bestelling binnen veertien werkdagen na ontvangst te retourneren, zonder opgave van reden. Hiertoe informeert de koper BASED Nutrition over de wens tot retournering van het product, en doet dit binnen veertien dagen na de kennisgeving van de herroeping aan BASED Nutrition, waarbij eventuele verzendinstructies van BASED Nutrition dienen te worden opgevolgd.
13.2. De koper ontvangt binnen twee weken na ontvangst van de retourzending een terugbetaling van de aankoopprijs van het product, op voorwaarde dat BASED Nutrition het Product tijdig en voldoende gefrankeerd heeft ontvangen. Deze verzendkosten van 6,00€ per pakket worden door BASED Nutrition in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. De Klant ontvangt derhalve een terugbetaling minus de verzendkosten. Er is geen recht op terugbetaling indien het product is gebruikt, de verpakking is beschadigd, of de bestelling is geopend en/of niet in de originele verpakking is geretourneerd.
Retouradres:
Zonnestraat 31
9100 Nieuwkerken-Waas (België)
13.3. Indien de koper verder gaat dan noodzakelijk was om de kenmerken van de goederen te beoordelen en het goed daardoor in waarde is verminderd, mag BASED Nutrition een evenredige waardevermindering op de terugbetaling toepassen.
13.4. Naast eventuele verzendkosten zijn er geen extra kosten of enige vergoeding verbonden aan het retourneren. Na de afhandeling van de retourzending zal de koper door BASED Nutrition worden terugbetaald op dezelfde wijze als de koper de betaling heeft verricht en na aftrek van de gemaakte kosten voor de retourzending.
13.5. Dit artikel is niet van toepassing indien de koper een product heeft gekocht waarvoor geen herroepingsrecht geldt, zoals een product dat snel kan bederven of een beperkte houdbaarheid heeft, of een product dat om redenen van gezondheidsbescherming, voedselveiligheid of hygiëne niet kan worden geretourneerd.
Klantenservice:
Stuur een e-mail naar info@basednutrition.eu, BASED Nutrition, Zonnestraat 31, 9100 Nieuwkerken-Waas (België).
Artikel 14 – Persoonsgegevens
Persoonsgegevens die door de koper aan BASED Nutrition worden verstrekt in het kader van een bestelling, worden opgeslagen en verwerkt. BASED Nutrition mag, na toestemming van de koper, de gegevens van de koper gebruiken voor publiciteitsdoeleinden, het verstrekken van informatie aan de koper en het opvolgen van bestellingen. Indien BASED Nutrition gebruikmaakt van de diensten van derden, kunnen bepaalde persoonsgegevens met deze derden worden gedeeld, afhankelijk van deze diensten. Voor gedetailleerde informatie over de verwerking van persoonsgegevens en cookies kunt u ons privacybeleid raadplegen.
Artikel 15 – Toepasselijk recht en bevoegde rechtbanken
Alle overeenkomsten die BASED Nutrition met klanten sluit, ongeacht hun woonplaats, zijn uitsluitend onderworpen aan het Belgisch recht. Indien om redenen van internationaal recht een andere wet van toepassing is, zal de interpretatie van deze algemene voorwaarden in de eerste plaats verwijzen naar de Belgische Wet Marktpraktijken en Consumentenbescherming, zoals opgenomen in het Wetboek van Economisch Recht. In geval van geschillen zijn uitsluitend de Belgische rechtbanken van de maatschappelijke zetel van BASED Nutrition bevoegd. Voor de buitengerechtelijke beslechting van het geschil is de Consumentenombudsdienst van de Federale Overheid bevoegd om elke aanvraag tot buitengerechtelijke regeling van consumentengeschillen te ontvangen. Deze dienst zal de aanvraag op zijn beurt zelf behandelen of doorsturen naar een gekwalificeerde entiteit. U kunt de Consumentenombudsdienst bereiken via deze link: www.consumentenombudsdienst.be/nl.